Las presentes condiciones regulan la compra de productos ofrecidos a través del sitio web www.sweetcocoa.es. La realización de un pedido implica la aceptación plena de estas condiciones, que podrán ser modificadas por el titular en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en la web en el momento de la compra.
1. Identificación del vendedor
- Titular: Jose Pancracio García Blanco – Sweet Cocoa
- NIF: 27341760-G
- Domicilio: Málaga (España)
- Correo electrónico: hola@sweetcocoa.es
- Teléfono/WhatsApp: 601 233 419
- Dominio: www.sweetcocoa.es
- Actividad: Elaboración y venta online de productos de alimentación (cookies y brownies).
2. Objeto del contrato
A través de este sitio web el usuario puede adquirir productos de repostería y alimentación elaborados por Sweet Cocoa, conforme a las especificaciones publicadas en cada ficha de producto.
3. Proceso de compra
- El usuario selecciona los productos deseados y los añade al carrito.
- Antes de confirmar el pedido, se mostrará el resumen con descripción, precio (con IVA incluido), gastos de envío y total.
- Para finalizar, el usuario debe facilitar los datos de facturación y entrega, aceptar las presentes condiciones y la política de privacidad, y proceder al pago mediante los métodos disponibles.
- Tras completar el proceso, se enviará un correo electrónico de confirmación con los datos del pedido.
4. Precios y facturación
- Todos los precios se muestran en euros (€) e incluyen el IVA del 10% aplicable a productos de alimentación en España.
- El precio final incluirá los gastos de envío que se indiquen en el proceso de compra.
- Sweet Cocoa emitirá la factura correspondiente, que el cliente podrá solicitar en formato electrónico.
5. Métodos de pago
Los pagos se realizan a través de las siguientes pasarelas seguras:
- Stripe Payments (tarjeta bancaria, Apple Pay, Google Pay, Bizum cuando esté habilitado).
- Transferencia bancaria (cuando esté disponible).
Sweet Cocoa no almacena datos completos de tarjeta; estos son gestionados de forma segura por Stripe.
6. Envíos
- Los pedidos se envían mediante SEUR Frío 24h, en envase refrigerado para mantener la calidad del producto.
- El plazo de entrega es de 24h desde la salida de nuestras instalaciones, pudiendo demorarse entre 24 y 72h en la tramitación, en función del volumen de pedidos.
- El envío se limita a España peninsular.
- Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra.
7. Disponibilidad
En caso de no poder elaborar o servir un producto por falta de stock o incidencias de producción, el cliente será informado y podrá optar entre:
- Recibir un producto de características equivalentes.
- Esperar a la reposición.
- O solicitar el reembolso del importe pagado.
8. Derecho de desistimiento y devoluciones
- Por tratarse de productos de alimentación perecederos, el cliente no dispone de derecho de desistimiento de 14 días según lo previsto en el art. 103.d) del TRLGDCU.
- Solo se admitirán devoluciones en caso de producto defectuoso, error en el pedido o problemas de conservación durante el transporte.
- Para gestionar una devolución, el cliente deberá contactar en un plazo máximo de 24h desde la recepción en el correo hola@sweetcocoa.es, aportando descripción e imágenes.
- Una vez comprobado el caso, se procederá a la sustitución del producto o al reembolso del importe.
9. Garantías
Los productos ofrecidos cumplen con la legislación alimentaria vigente y cuentan con las garantías legales correspondientes para productos de consumo.
10. Atención al cliente
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación, el cliente puede dirigirse a:
- Correo electrónico: hola@sweetcocoa.es
- WhatsApp: 601 233 419
Sweet Cocoa se compromete a dar respuesta en un plazo máximo de 48h laborables.
11. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales facilitados durante el proceso de compra se regula en la Política de privacidad disponible en este sitio web.
12. Legislación y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española.
En caso de consumidores, cualquier conflicto será resuelto por los juzgados del domicilio del consumidor o por aquellos que resulten legalmente competentes.
El cliente también puede acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.