Política de envíos y devoluciones

1) Ámbito de envío

• Zona de entrega: España peninsular.
• No enviamos por el momento a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta ni Melilla.
• No se realizan entregas en apartados de correos.

2) Coste de envío

• El coste del envío depende de la zona de entrega dentro del territorio nacional (Península) y se realiza siempre mediante transporte en frío 24 h, garantizando la conservación óptima del producto desde que sale de nuestras instalaciones hasta su entrega.
• Tarifa vigente:
• España peninsular: 7,90 €
• Estas tarifas incluyen el servicio de transporte refrigerado y el embalaje especial diseñado para mantener la cadena de frío durante todo el trayecto.
• En caso de actualización de tarifas por parte de la empresa logística o de modificaciones en la normativa aplicable, los importes podrán ajustarse. Cualquier cambio se reflejará en esta página antes de la confirmación de tu compra.

3) Preparación y plazos

• Elaboración bajo pedido. Tiempo de tramitación y horneado: 24–72 horas (según volumen).
• Transporte en frío 24 h: una vez preparado, el pedido sale en cadena de frío con entrega prevista antes de las 13:30 del día siguiente.
• Seguimiento: recibirás el tracking de la agencia.

Importante: los plazos indicados son estimaciones habituales. Pueden verse afectados por causas ajenas (picos logísticos, meteorología, incidencias de ruta).

4) Condiciones de entrega

• Presencia en la entrega: te pedimos estar disponible en la franja prevista (antes de las 13:30).
• Ausencia del destinatario: si no es posible entregar en el primer intento, la cadena de frío puede verse comprometida. En ese caso, Sweet Cocoa no puede asumir responsabilidad por deterioro derivado de la demora o de un segundo intento.
• Dirección incorrecta o incompleta: si la dirección facilitada es errónea o falta información para la localización, la entrega puede retrasarse. Los costes y riesgos por reexpedición o devolución pueden repercutirse al cliente.

5) Conservación del producto tras la entrega

• Refrigeración inmediata: guarda el producto en frío al recibirlo.
• Para la mejor experiencia, atempera según indicaciones de cada producto antes de consumir.

6) Devoluciones y derecho de desistimiento

• Por tratarse de alimentos perecederos, no existe derecho de desistimiento de 14 días (art. 103.d del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
• No aceptamos devoluciones una vez entregado, salvo producto defectuoso, error de preparación o incidencia en el transporte que afecte a la seguridad/calidad (por ejemplo, rotura visible del paquete o pérdida de frío).

7) Pedidos dañados o incidencia de frío (cómo proceder)

Para poder ayudarte con agilidad, sigue estos pasos el mismo día de la entrega:

1. Anótalo en el albarán o en el terminal del repartidor si ves el paquete dañado o sin refrigeración (marca la incidencia).
2. Haz fotos nítidas del exterior del paquete, etiqueta de envío, interior y producto afectado (varios ángulos).
3. No deseches el producto ni el embalaje hasta que te indiquemos lo contrario.
4. Escríbenos en <24 horas desde la entrega a hola@sweetcocoa.es con: número de pedido, descripción, fotos y teléfono de contacto.

Sin anotación de incidencia en la entrega y prueba fotográfica en 24 h, la agencia no admite reclamación y no podremos gestionar sustitución o reembolso.

8) Soluciones en caso de incidencia confirmada

Tras verificar la incidencia, Sweet Cocoa podrá ofrecer, a su elección y sin coste para ti:

• Reposición del producto afectado en la mayor brevedad posible, o
• Reembolso del importe correspondiente (método de pago original).

Si la incidencia es parcial (solo parte del pedido), la solución podrá limitarse a esa parte.

9) Pedidos erróneos o incompletos (preparación)

Si recibes un producto distinto al solicitado o falta algún artículo:

• Escríbenos en <24 h a hola@sweetcocoa.es con número de pedido y fotos.
• Te enviaremos el producto correcto o gestionaremos el reembolso proporcional.

10) Causas ajenas y fuerza mayor

No seremos responsables por retrasos o deterioros debidos a causas de fuerza mayor o ajenas a Sweet Cocoa (huelgas de transporte, condiciones meteorológicas extremas, emergencias, restricciones administrativas o sanitarias, etc.). En tales casos, te mantendremos informado y buscaremos la solución más adecuada.

11) Contacto para envíos e incidencias

• Email: hola@sweetcocoa.es
• WhatsApp/At. cliente: 601 233 419
• Al contactar, indica número de pedido y adjunta fotografías si se trata de una incidencia.

12) Marco legal aplicable

• LSSI-CE (Ley 34/2002), TRLGDCU (Real Decreto Legislativo 1/2007, con especial referencia al art. 103.d sobre bienes perecederos), Código de Comercio y demás normativa de consumo aplicable.
• Esta política se interpreta sin perjuicio de las Condiciones Generales de Venta, que forman parte del contrato de compra.